2024年12月，凉山州12345政务服务热线转办有效诉求314件，已办结回复219件，在办95件，按时办结219件，超期办结0件，按时办结率100％。

其中，反映情况124件，占39．5％；投诉108件，占34.4％；举报9件，占2.9％；咨询15件，占4.8％；建议1件，占0．3％；求助57件，占18.1％。

12月，工单受理来源渠道电话受理237件，占比75.5％；网站来信受理17件，占比5.4％；省12345政务服务热线派件工单18件，占比5.7％；省政民互动转办工单8件，占比2．6％；系统自建受理工单32件，占比10.2％；小程序派件工单2件，占比0.6％。

诉求反映的事项主要涉及：反映通村路硬化问题、地质灾害隐患点避险搬迁问题、土地增解挂钩补偿、再次投诉村组干部、咨询开培训机构问题、邮政快递收费不合理、反映农村道路问题、投诉快递员、公共厕所问题、反映德昌县观澜府河畔小区延迟交房、强制学生剪头发、德昌中学侵犯学生权利、投诉德昌县人民医院、拖欠工资问题、停车乱收费问题、路灯不亮及补偿费用等问题、再次投诉商家产品问题等。